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      服務行為準則

      來源: 發布時間:2020年09月02日

    • 服務行為準則

      一、禮貌待人、主動熱情、態度和藹、語言規范、舉止文明。

      二、提前到崗,穿好工裝和佩戴工作牌,做好營業場所的清潔工作。

      三、工作時間,保持工作環境干凈整潔,著裝得體、儀容整潔、精神飽滿。

      四、工作時間及工作場所不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關的私事。

      五、解答問題時,要百問不厭,堅持微笑,不隨意打斷對方講話,不推諉、怠慢。

      六、接待用戶時,要熟悉相關業務,為用戶提供一站式服務、一次性告知。

      七、接聽電話,聲音輕柔甜美,親切自然,音量語速適中,語氣輕柔帶有微笑之意。

      八、上門服務,需要在預約時間之前到訪客戶,如確定無法準時到達,須及時致電客戶表示歉意,在客戶同意的前提下改約上門時間或安排其他工作人員上門。

      九、輕敲客戶房門,客戶開門后,向客戶說明來意,客戶同意后方可進入工作區域,工作完畢后,向客戶進行燃氣安全宣傳,離別后幫客戶把門輕輕關上。

      十、業務辦理時,提供便捷高效服務,按章辦事,進行相應的服務指引。

      十一、處理投訴時,嚴格執行投訴處理程序,及時交辦、跟蹤與督辦。

      十二、施工時,要文明施工、標示明確、設立圍擋。

      十三、不得酒后上崗,工作期間嚴禁飲用含酒精類飲品。

      十四、安全駕駛,禮讓行人,免生意外。

      十五、不接受客戶招待或饋贈,不得向客戶索要小費或禮品。

      十六、嚴格遵守所有安全守則,切記安全第一。

      十七、嚴格執行首問責任制,切實為用戶釋疑解難。

      十八、遵紀守法、遵守廉潔自律規范、遵守職業道德。

       

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